سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 17 نوفمبر 2021

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على خدماتنا، بما في ذلك تلك المتوفرة في موقع كاراستي الإلكتروني (https://www.carasti.com)، ومن الجدير بالذكر، أن تطبيق كاراستي، وأي مواقع وتطبيقات أخرى تديرها كاراستي وترتبط بسياسة الخصوصية هذه، لا تنطبق على المعلومات التي نجمعها بوسائل أخرى (بما في ذلك الاتصال بدون الدخول على الإنترنت) أو من مصادر أخرى. بالإضافة إلى ذلك، قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع وخدمات تابعة لجهات خارجية لا تمتلكها كاراستي أو تسيطر عليها. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية المتعلقة بطرف ثالث أو بمحتوى مواقعه وخدماته، ومن ثم، تقوم أنت بزيارتها على مسؤوليتك الخاصة.

1. التعريفات

   • الحساب يعني حسابًا رقميًا يسجله مشترك أو شريك في كاراستي من أجل الوصول إلى خدماتنا.
   • التطبيق يعني تطبيقًا رقميًا للهاتف المحمول أو موقع الويب تقدمه كاراستي لربط مشتركينا وشركائنا.
   • الحجز يعني قيام المشترك بالحجز لاستخدام مركبة معينة بموجب اتفاقية شريك لفترة زمنية محددة، يتم إرسالها عبر التطبيق.
   • الشريك يعني الشخص أو الشركة أو المنظمة (بما في ذلك شركة تأجير السيارات أو شركة التأجير) الذين يسجلون معنا لإتاحة المركبات للاشتراك عبر تطبيقنا. يشمل الشريك المالك القانوني أو المستفيد للمركبة ومسؤول إدارة المركبات.
   • الخدمات تعني أي منتج و / أو خدمات يتم توفيرها من خلال كاراستي أو عن طريقها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات عبر الإنترنت و / أو غير المتصلة بالإنترنت (بما في ذلك التطبيق والتكنولوجيا المرتبطة به)، والتي توفرها كاراستي مما يسمح للمشترك بالدخول في اتفاقيات شراكة مع الشركاء لاستخدام مركباتهم.
   • المشترك يعني مستخدمًا، سواء أكان شخصًا أو شركة أو مؤسسة، قام بزيارة التطبيق أو يستخدم التطبيق، ويكون مسجلاً كمشترك في كاراستي ويسعى إلى الاشتراك لاستخدام مركبة (مركبات) مع شريكنا (شركائنا)
   • اتفاقية شريك تعني اتفاقية مكتوبة وملزمة بين المشترك والشريك حيث يطلب المشترك استئجار مركبة الشريك خلال فترة الاشتراك. يمكن أيضًا الإشارة إلى اتفاقيات الشركاء باسم 'اتفاقيات الإيجار' أو 'اتفاقيات إستئجار'، والتي يكون الشريك مسؤولاً عن إعدادها والتوقيع عليها مع المشترك عند تسليم المركبة إلى المشترك، وتحتوي على شروط وأحكام الشريك الخاصة مع المشترك، والتي يلتزم بها المشترك قانونًا عند التوقيع.
   • المعلومات الشخصية تعني المعلومات التي تحدد هويتك كفرد، والتي يمكننا دمجها مع المعلومات المتاحة بسهولة لتحديد هويتك كفرد، أو التي يمكننا استخدامها للاتصال بك.
   • المركبة تعني السيارة أو أي مركبة أخرى للشريك تخضع للحجز، والتي تشمل جميع أجزائها وأدواتها وتركيباتها ومكوناتها (سواء كانت ميكانيكية أو غير ذلك) ووثائق التسجيل (بما في ذلك دليل المالك).

2. كيف نجمع المعلومات ونستخدمها

   • طلبك لفتح حساب معنا وإجراء الحجز، والسماح لك بحجز واستخدام المركبات التي يقدمها شركاؤنا لاستخدامها من خلال خدماتنا، تفويض بالدفع، وأرسال فواتير الدفع لك، والرد على استفساراتك، وتحسين منتجاتنا وخدماتنا، والحفاظ على حسابك معنا، وحماية حقوقنا، والامتثال لالتزاماتنا القانونية.
   • تجمع كاراستي المعلومات التي ترسلها إلينا طواعية، مثل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي أو رقم هاتفك، إذا قمت بتضمين هذه المعلومات في نموذج أو استطلاع أو رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية عبر الهاتف أو في رسالة فورية أو بأي وسيلة أخرى. قد يتم تسجيل مكالماتك الهاتفية ومراسلات البريد الإلكتروني معنا أو متابعتها لمراقبة الجودة والتدريب والأغراض المماثلة. باستخدامك لطرق الاتصال هذه، فإنك توافق على تسجيل أو متابعة مكالماتك ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع كاراستي.
   • إذا قمت بالتسجيل للانضمام إلى كاراستي عن طريق إنشاء حساب معنا، فإننا نجمع معلوماتك الشخصية بينما تتابع خطوات ومراحل معالجة طلبك معنا، وإدخال اتفاقية الشريك وعملية الحجز. بالإضافة إلى اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك، نقوم أيضًا بجمع رقم رخصة القيادة الخاصة بك، وبيانات الهوية الإماراتية، وقد نجري عمليات تقصي خلفية بخصوص أي إدانات سابقة لك تتعلق بالقيادة أو أية مخالفات أخرى ذات صلة. وسيتم استخدام هذه المعلومات لمعالجة طلب حسابك. لتجنب الشك، لن يتم تخزين تفاصيل جميع بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم أو مشاركتها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
   • إذا قمت بالتسجيل للانضمام إلى كاراستي واستخدمت خدماتنا، فسنجمع معلومات حول حجوزاتك (بما في ذلك التواريخ والأوقات والمواقع) واستخداماتك لخدمات كاراستي (بما في ذلك وقت اعادة المركبة والمسافة المقطوعة والحوادث، ألخ). نحن نستخدم هذه المعلومات لإرسال المطالبات المالية والفواتير لك، والرد على استفساراتك، وتوفير منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها والحفاظ على حسابك معنا، لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة كاراستي (من خلال فهم اختياراتك وتفضيلاتك)، ولتوفير المحتوى والعروض التي نعتقد أنها قد تكون موضع اهتمامك. لمعرفة المزيد حول كيفية تفصل كاراستي المحتوى والعروض التي تتلقاها، يرجى الاطلاع على القسم 5 'الإعلان والمحتوى الشخصي' أدناه. ومن وقت لآخر، سنرسل رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني حول هذه الأمور. لإلغاء الاشتراك في رسائلنا الإخبارية، يرجى اتباع التعليمات الواردة في الرسائل الإخبارية التي تلقيتها.
   • قد تكون المركبات التي تم الاشتراك فيها من خلال خدماتنا مزودة بتكنولوجيا تتبع المركبات بنظام تحديد المواقع العالميGPS) ) وتقنيات أخرى للاتصالات عن بُعد والتي يمكن عرضها بمزيد من التفصيل في اتفاقية الشريك. ومن الجدير بالذكر أن تقنية GPS هي عبارة عن شبكة من الأقمار الصناعية تتيح لنا تحديد موقع (خطوط الطول والعرض) للمركبات التي تم الاشتراك فيها من خلال الخدمة. يتم إرسال هذه المعلومات إلى كاراستي وتخزينها مؤقتًا (بما في ذلك أثناء اشتراك المركبة لك من قبل شريك من خلال الخدمات). يستخدم كاراستي هذه المعلومات لمجموعة متنوعة من الأغراض الهامة. على سبيل المثال، قد نستخدم بيانات النظام العالمي لتحديد المواقع (GPS) لمساعدتك في العثور على مركبة قمت بحجزها، ولتوفير المساعدة على الطريق عندما تحتاج إليها، ولضمان تواجد المركبة في المكان والوقت اللذين حجزتهما، ولتنبيهنا عند اشتراك مركبة من خلال خدماتنا، من المحتمل أن يتم إرجاعها في وقت متأخر، ولتحديد الانتهاكات المحتملة لشروطنا وأحكامنا و / أو اتفاقية الشريك، وتحديد موقع المركبات المفقودة أو المسروقة المستأجرة من خلال الخدمة.
   • عند زيارة موقع كاراستي الإلكتروني، تقوم خوادمنا تلقائيًا بتسجيل معلومات معينة حول استخدامك لمواقعنا الإلكترونية، مثل عنوان IP الخاص بك ونوع متصفحك ونظام التشغيل ولغة المتصفح ومزود الخدمة. كما نقوم أيضًا بجمع معلومات حول أنشطتك على مواقعنا الإلكترونية، مثل الصفحات التي تزورها أو الإعلانات أو الروابط التي تنقر عليها. في المرة الأولى التي تزور فيها موقع كاراستي على الويب، تخصص لك كاراستي رقمًا فريدًا يتم تخزينه في ملف تعريف ارتباط واحد أو أكثر على محرك الأقراص الثابتة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط هذه في التمييز بين الزوار الجدد والعائدين كما تمكننا من قياس فعالية المحتوى على الموقع الإلكتروني وتنقيح هذا المحتوى وتوفيقه ليناسب اهتمامات زوارنا. إذا كنت قد انضممت إلى كاراستي أو قدمت معلومات شخصية أخرى عنك (على سبيل المثال، إذا أرسلت إلينا بريدًا إلكترونيًا)، فيمكن ربط معرف ملف تعريف الارتباط بك شخصيًا. لمعرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية تعامل كاراستي مع المحتوى والعروض لك، يرجى الاطلاع على القسم 5 'الإعلان والمحتوى المخصص' أدناه.

3. ما احتمالية قيامنا بنقل المعلومات الشخصية إلى أطراف ثالثة؟

   1. لن تقوم كاراستي بنقل أي معلومات خاصة ببطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان إلى أطراف أخرى.
   2. لن تشارك كاراستي معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة ما لم نحصل على موافقتك كتابيًا؛ إلا في الحالات التالية:
      1. للشركاء وذلك لتزويدك بإمكانية الوصول إلى المركبات: نفصح عن بعض المعلومات الشخصية لشركائنا الذين يوفرون لك إمكانية الوصول إلى سياراتهم من خلال خدماتنا. على سبيل المثال، نزود الشركاء بمعلومات الاتصال الأساسية (عنوان الهاتف والبريد الإلكتروني) لتسهيل الاتصال بينك وبين الشريك. على الرغم من أننا لا نشارك معلومات GPS التفصيلية مع الشركاء، إلا أننا نزود الشريك بآخر موقع معروف للمركبة للمساعدة في حماية الشريك من فقدان سيارته.
      2. لمعالجة طلب حساب كاراستي الخاص بك: نفصح عن معلوماتك الشخصية لمقدمي الخدمة الذين يتصرفون نيابة عنا أو بموجب تعليماتنا، بما في ذلك للأغراض المتعلقة بالتشغيل والصيانة والإدارة والتحسين والإشراف على خدماتنا ومواقعنا الإلكترونية وخدماتنا الإعلانية، أو لتلبية طلباتك للحصول على معلومات أو خدمة.
      3. لمعالجة طلب حساب كاراستي الخاص بك: إذا تقدمت بطلب لتسجيل حساب لدى كاراستي، فإننا نشارك بعض المعلومات الشخصية مع مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في الحصول على سجل قيادتك وسجل بطاقة ائتمانك.
      4. فيما يتعلق بعمليات الاندماج أو الاستحواذ: يجوز لنا الكشف عن المعلومات الشخصية فيما يتعلق بمعاملة الشركة أو الإجراءات أو إعادة التنظيم التي تتضمن أنشطة الأعمال التي يتم الاحتفاظ بالمعلومات من أجلها. في حالة تغيير ملكية كاراستي أو أعمالها نتيجة الاندماج أو الاستحواذ أو النقل إلى شركة أخرى، فقد يتم نقل المعلومات الشخصية. إذا أدى هذا النقل إلى تغيير جوهري في طريقة استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك، فسنقدم إشعارًا بشأن الخيارات التي يتعين عليك رفضها للسماح بمثل هذا النقل.
      5. للرد على الإجراءات القانونية: قد تفصح كاراستي عن المعلومات الشخصية، بما في ذلك بيانات الموقع / GPS، وفقًا لما يقتضيه القانون (على سبيل المثال، أمر محكمة أو أمر تفتيش أو أمر استدعاء) أو طلبات من سلطات إنفاذ القانون؛ في الظروف الأخرى التي تعتقد فيها كاراستي أن الخدمات أو مركبة (سيارات) الشريك تُستخدم أو استخدمت في انتهاك للقانون المعمول به أو عند ارتكاب جريمة؛ عندما نعتقد بحسن نية أن هناك حالة طارئة تشكل تهديدًا على سلامتك أو سلامة أي شخص آخر؛ أو عند الضرورة لحماية حقوق أو ممتلكات كاراستي أو أطراف ثالثة.

4. تفضيلات الاتصال

   • بعد الحصول على موافقتك، قد ترسل لك كاراستي رسائل بالعروض التي نعتقد أنها ستهمك/ كما قد نقدم لك أيضًا عروضًا نيابة عن شركائنا. إذا كنت لا تريد منا أن نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، فاتبع الإرشادات الواردة في الرسائل التي تلقيتها. قد لا تتمكن من إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل معينة تتعلق بالخدمة، مثل التنبيهات الأمنية.

5. الإعلان والمحتوى الشخصي

   1. يجوز لشركة كاراستي أيضًا استخدام مقدمي خدمات الإعلانات من جهات خارجية ومقدمي خدمات آخرين للمساعدة في تقديم محتوى وعروض مفصلة على مواقعنا الإلكترونية. يستخدم مقدمي الخدمات هؤلاء ملفات تعريف الارتباط أو إشارات الويب أو التقنيات المماثلة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للمساعدة في تقديم واستهداف وقياس فعالية المحتوى والإعلانات الخاصة بهم، وذلك باستخدام البيانات التي تم جمعها بمرور الوقت وعبر شبكات صفحات الويب الخاصة بهم لتحديد أو التنبؤ بخصائص و تفضيلات جمهورهم. قد نشارك بعض المعلومات غير الشخصية عنك (مثل العمر) مع بعض الشبكات الإعلانية ومقدمي الخدمات لمساعدتهم على تقديم محتوى وإعلانات أكثر صلة بك عبر شبكاتهم. يخضع استخدام ملفات تعريف الارتباط أو إشارات الويب أو التقنيات المماثلة من قِبل موفري المحتوى والإعلانات على الشبكة لسياسات الخصوصية الخاصة بهم، وليس لسياساتنا.
   2. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية يتم وضعها في متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ويمكن استخدامها للمساعدة في التعرف عليك على مواقع كاراستي الإلكترونية. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وملفات تعريف الارتباط الدائمة. تنتهي صلاحية ملف تعريف ارتباط معرف الجلسة عند إغلاق المتصفح الخاص بك. نستخدم ملفات تعريف الارتباط للجلسة للحفاظ على حالة الجلسة وهوية المستخدم. يظل ملف تعريف الارتباط الدائم على محرك الأقراص الثابتة لفترة طويلة من الوقت. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط الدائمة للمساعدة في تذكر تفضيلات المستخدم. يمكنك إزالة ملفات تعريف الارتباط الدائمة باتباع الإرشادات الواردة في ملف 'التعليمات' في متصفح الإنترنت الخاص بك. لمساعدتنا في تحليل حركة المرور على موقعنا من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، نستخدم خدمات التحليلات مثل Google Analytics، لمزيد من المعلومات حول معالجة Google Analytics لمعلوماتك، يرجى الاطلاع على كيفية يستخدم Google البيانات عند استخدامك لخدمات أو تطبيقات شركائنا.
   3. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط بالمتصفح من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف ارتباط الفلاش عبر تطبيق Adobe Flash على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو بالانتقال إلى موقع Adobe Flash Player على الويب، والذي يسمح لك بعرض ملفات تعريف الارتباط وتعديلها وحذفها. يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو ضبط متصفحك لتنبيهك عندما يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط. إذا رفضت جميع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح أو الفلاش، فقد لا تعمل بعض مناطق مواقعنا.
   4. يتضمن التطبيق والموقع الإلكتروني الخاص بنا ميزات الوسائط الاجتماعية، مثل الأزرار التي تسمح لك بمشاركة أو 'الإعجاب' بصفحة، أو البرامج الصغيرة التفاعلية الأخرى التي يتم تشغيلها على موقعنا. قد تجمع هذه الميزات بيانات عنوان IP الخاص بك، والصفحة التي تزورها على موقعنا، وقد تقوم بتعيين ملف تعريف ارتباط لتمكين الميزة من العمل بشكل صحيح. قد تقوم الشركة التي توفر هذه الميزات بدمج المعلومات التي تم جمعها من موقعنا على شبكة الإنترنت مع أي من معلوماتك الشخصية التي قد تكون لديهم. يتم استضافة ميزات وأدوات وسائل التواصل الاجتماعي من قبل طرف ثالث أو يتم استضافتها مباشرة على موقعنا. تخضع تفاعلاتك مع هذه الميزات لسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة التي توفرها.

6. خصوصية الأطفال

   • نحن لا نطلب أو نجمع معلومات تعريف فردية من الأطفال دون سن 18 عامًا.

7. ما هي الإجراءات الأمنية المستخدمة لحماية معلوماتي الشخصية؟

   1. تتخذ كاراستي الخطوات المناسبة لضمان خصوصية البيانات وأمانها، بما في ذلك من خلال منهجيات الأجهزة والبرامج المختلفة. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أمان أي معلومات يتم الكشف عنها عبر الإنترنت عبر موقعنا الإلكتروني أو التطبيق. وضعت كاراستي إجراءات وقائية، مثل تشفير SSL، للمساعدة في منع الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الشخصية أو إساءة استخدامها، ولكن لا يمكنها ضمان عدم الكشف عن معلوماتك الشخصية أبدًا بطريقة لا تتفق مع سياسة الخصوصية هذه (على سبيل المثال، كنتيجة غير مصرح بها. أفعال الأطراف الثالثة التي تنتهك القانون المعمول به أو سياسات كاراستي ومقدمي الخدمات التابعين لها). نستخدم كلمة مرور للمساعدة في التحقق من هويتك قبل منح حق الوصول أو إجراء تصحيحات على أي معلومات شخصية عنك. تقع على عاتقك مسؤولية حماية كلمة المرور الخاصة بك، والتي يجب ألا تفصح عنها لطرف ثالث. إذا اتصلت بنا عبر الهاتف، فسنطلب منك التحقق من بعض المعلومات المتعلقة بحسابك قبل إتاحة إمكانية أي وصول إلى المعلومات الشخصية.
   2. كاراستي ليست مسؤولة عن سياسات الخصوصية لمواقع الويب التي ترتبط بها. إذا قدمت أي معلومات إلى هذه الأطراف الثالثة، فقد يتم تطبيق قواعد مختلفة تتعلق بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية. يجب عليك الاتصال بهذه الكيانات مباشرة إذا كان لديك أي أسئلة حول استخدامها للمعلومات التي تجمعها.

8. ما احتمالية تحديثنا لسياسة الخصوصية؟

   • قد نقوم بتغيير سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، لذلك يُنصح بمراجعتها بشكل متكرر. سيتم الإعلان عن التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه على موقعنا الإلكتروني أو من خلال وسائل مماثلة، وستصبح جميع الشروط المعدلة سارية تلقائيًا في مدة لا تقل عن سبعة أيام بعد هذا الإعلان.

9. معلومات الاتصال

   • ذا كانت لديك أسئلة حول تعاملنا مع المعلومات الشخصية، فيمكنك الكتابة إلينا على [email protected] أو على العنوان أدناه أو التحدث إلينا من خلال الدردشة المباشرة في التطبيق.